Beschreibung:

Im Rahmen der Direktvermittlung suchen wir für unseren Kunden einen Atruvia Spezialist (m/w/d).

• Entwicklung und Umsetzung passgenauer Qualifizierungsformate rund um agree21 und den Banking Workspace - von Präsenz- und Online-Trainings über Micro-Learning bis hin zu E-Learning-Angeboten inklusive praxisnaher Lernmaterialien, Quick Guides und Videoformaten.
• Praxisnahe Begleitung von Mitarbeitenden direkt im Arbeitsumfeld (Training on the Job), mit dem Ziel, Prozesse und Transaktionen in agree21 und im Banking Workspace sicher und effizient anzuwenden.
• Aktive Unterstützung vor Ort im Rahmen von Floorwalking und Hypercare-Phasen: sichtbare Ansprechbarkeit während und nach Rollouts, spontane Kurztrainings sowie das strukturierte Aufnehmen von Verbesserungspotenzialen.
• Fachliches Troubleshooting sowie Anwenderunterstützung im 1st- und 2nd-Level (ohne technische Tätigkeiten): Analyse und Nachstellung von Anwendungsproblemen, Erarbeitung von Übergangslösungen, Priorisierung und Eskalation an IT/Aturia inklusive konsequenter Nachverfolgung.
• Begleitung von Releases durch die verständliche Aufbereitung technischer Neuerungen in fachliche Anleitungen, Unterstützung bei UAT- und Praxistests sowie Pflege und Aktualisierung der Wissensdatenbank.
• Systematische Ermittlung von Qualifizierungsbedarfen und Erfolgskontrolle der Trainingsmaßnahmen anhand relevanter Kennzahlen (z. B. Time-to- Competency, Fehlerquoten, CSAT) mit dem Ziel der kontinuierlichen Optimierung des Schulungsangebots.
• Aktive Mitgestaltung von Veränderungsprozessen durch strukturierte Kommunikationsmaßnahmen, regelmäßige Sprechstunden sowie den Aufbau und die Pflege von Communities of Practice zur nachhaltigen Verankerung neuer Arbeitsweisen.